PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde puedo comprar productos Four Elements?
Puedes comprar nuestros productos directamente en nuestra tienda online. También contamos con tienda física y aliados comerciales. Si buscas compras al por mayor, puedes contactarnos para conocer nuestras condiciones comerciales.
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?
Selecciona el producto que deseas, elige las opciones disponibles, agrégalo al carrito y sigue los pasos para completar tus datos de envío y realizar el pago.
¿Qué medios de pago tienen disponibles?
Contamos con diferentes medios de pago habilitados en nuestra tienda online. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu compra y posteriormente la información relacionada con el despacho y seguimiento del pedido.
¿Puedo comprar productos para regalo?
Sí. Muchos de nuestros productos son ideales para regalos y contamos con diferentes opciones de presentación y empaque.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional a través de diferentes transportadoras.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
En Medellín, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p. m. se despachan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. se despachan el día hábil siguiente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos pueden variar según la ciudad y la transportadora:
Medellín: despacho el mismo día si compras antes de las 2:00 p. m.
Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: hasta 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la cobertura.
Por lo general, nuestros pedidos llegan en menos tiempo del estimado, pero el tiempo final puede variar según la ubicación y las condiciones de cada transportadora.
¿Los sábados, domingos y festivos cuentan como días hábiles?
No. Los tiempos de entrega se calculan en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar domingos ni festivos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada. Si no es posible entregar el pedido, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por la transportadora correspondiente.
¿Qué es una toalla de microfibra?
La microfibra es un material compuesto principalmente por fibras muy finas de poliéster y poliamida. Su estructura permite crear productos ligeros, absorbentes y de secado rápido.
¿Por qué elegir una toalla de microfibra Four Elements?
Porque combina alta absorción, secado rápido, ligereza y facilidad para transportarla, lo que la hace especialmente práctica para viajes, gimnasio, playa, piscina y actividades al aire libre.
¿Las toallas de microfibra son suaves?
Sí. Nuestros productos están diseñados para ofrecer una textura suave y agradable al contacto con la piel.
¿Las toallas ocupan poco espacio?
Sí. Una de las principales ventajas de la microfibra es que puede compactarse fácilmente, por lo que resulta práctica para llevar en una mochila, maleta o bolso.
¿Las toallas de microfibra sirven para el gimnasio?
Sí. Su secado rápido, absorción y bajo volumen las hacen ideales para entrenamientos, gimnasio, spinning, yoga y otras actividades deportivas.
¿Las puedo usar en playa o piscina?
Sí. Son ideales para playa, piscina y viajes gracias a su capacidad de absorción, secado rápido y formato compacto.
¿Qué tamaños de toallas tienen?
Contamos con diferentes tamaños según el uso. Por ejemplo, tenemos toallas de 130 × 80 cm y 165 × 100 cm, además de otros formatos y kits.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Te recomendamos consultar la tabla de medidas disponible en la página de cada producto y compararla con tus medidas antes de realizar la compra.
¿Qué talla tienen las prendas para adultos?
Algunos de nuestros modelos son talla única y están diseñados para adaptarse a diferentes tipos de cuerpo. En cada producto encontrarás las medidas correspondientes para verificar el ajuste.
¿Tienen productos para niños?
Sí. Contamos con productos diseñados para diferentes edades, como Baby Capucha, Capucha Infantil y ponchos infantiles.
¿Cómo elijo entre Baby Capucha y Capucha Infantil?
Revisa la tabla de medidas de cada producto y compárala con la estatura y medidas de tu hijo. La Baby Capucha está pensada aproximadamente para niños de 0 a 2 años, mientras que la Capucha Infantil está dirigida aproximadamente a niños de 2 a 5 años.
¿Qué hago si recibo un producto con algún inconveniente?
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido y explicando el inconveniente. Te orientaremos sobre el proceso correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con garantía de dos años a partir de la entrega, bajo las condiciones establecidas en nuestra política de garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía contempla, entre otros, determinados defectos de fabricación como problemas de costura, moteado, ciertos cambios de color o deformaciones que no hayan sido ocasionados por agentes externos.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones del producto, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o causas externas al proceso de fabricación.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Los cambios y devoluciones están sujetos a las condiciones establecidas en nuestras políticas. Te recomendamos consultar la política correspondiente antes de realizar el proceso.
¿Realizan ventas al por mayor?
Sí. Contamos con opciones para mayoristas, distribuidores y empresas interesadas en nuestros productos. Puedes contactarnos para conocer las condiciones comerciales.
¿Puedo comprar productos para mi empresa o evento?
Sí. Atendemos requerimientos corporativos y podemos orientarte según el tipo de producto, cantidad y necesidad.
¿Manejan productos personalizados para empresas?
Sí, dependiendo del producto y del proyecto. Para conocer las posibilidades de personalización, cantidades mínimas y tiempos de producción, puedes contactarnos directamente.
¿Cómo puedo ser distribuidor de Four Elements?
Puedes contactarnos para conocer las condiciones y requisitos para convertirte en aliado comercial de la marca. Atendemos tanto personas naturales como jurídicas.
¿Four Elements es una marca colombiana?
Sí. Four Elements es una marca colombiana y cuenta con producción y operación en Antioquia.
¿Dónde están ubicados?
Contamos con fábrica en Itagüí, Antioquia, y tienda física en Laureles, Medellín.
¿Four Elements tiene productos sostenibles?
Sí. Parte de nuestro portafolio utiliza materiales con características sostenibles, incluyendo productos fabricados con materiales provenientes de plástico reciclado.
¿Cómo puedo comunicarme con Four Elements?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o visitarnos en nuestra tienda física. Actualmente la web publica el WhatsApp +57 315 191 0308 y el correo contacto@fourelements.com.co.
¿Dónde está la fábrica?
Nuestra fábrica y tienda está ubicada en Calle 76 # 52 D - 74 Bodega 9, Piso 2. Itagüí - Antioquia Horario: lunes a viernes
7:00 am - 4:00 pm